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2019年度服务品质提升星级个人:邱文颖

微笑在脸,服务在心。

发表时间:2020-06-09 16:22:32 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

2013年毕业至今,已将近7年的时间,我一直在澳门新葡新京,做着一名普普通通的小护士。这期间有很多人问我,怎么当时就选择了护士这个职业。其实,选择专业之前我对护士这个职业的认识还是很模糊的,只是觉得护士穿着白大褂带着燕尾帽很漂亮,就像个天使一样。

2013年7月我正式就职于澳门新葡新京,成为了这个大集体中的一员。进入医院的第2年我就来到了神经内二科,起初内心很茫然,因为对这个科室的一切都一无所知。所幸,这里有这么一群可爱的人,从他们那里我学会了各种评估单的书写,各种疾病的护理要点,各种仪器的操作......很快便适应了这个科室的节奏。众所周知,神经内科是全院最苦最脏的科室之一,神经功能受损的患者大多数都伴有自理能力缺陷:意识障碍、烦躁不安、半身不遂、吞咽障碍、大小便失禁......而这类患者往往治疗效果慢,费用高,致残率高,所以考验大家的不仅仅是超负荷的工作量,还有一触即发的医患矛盾。

面对这样的高压环境,我和我的小伙伴们没有退缩,也永远不会推送。大家始终坚持“以人为本,病人需求至上”的服务理念,坚持用自己的爱心、耐心、细心、热心去对待每一位病人。晨间护理,大家把床铺整理的更整齐一些,把病房收拾的更整洁一些,让病患的心情变的更加愉悦一些;护士操作中,大家努力让自己的双手变的更准一些,更稳一些,更柔一些,让病人与大家一同体会“一针见血”的快感,也缓解了他们的紧张和恐惧,增加了他们战胜疾病的信心;生活护理中,大家让自己变的更细致一些,更耐心一些,更勤快一些,在这里,大家每一个人都是一名大侦探,察言观色,不放弃任何一丝蛛丝马迹,了解的病人的尴尬与窘迫。大小便失禁,床单脏了,没关系,我来帮您擦洗更换;吞咽困难,没关系,我来引导您进食;痰液粘稠,不易咳出,没关系,我来帮您翻身扣背,帮您吸痰......就这样,大家用自己的一颗心、一双手抚慰了多少病人脆弱的心灵,也打开了医患和谐的大门。

为了证明护理工作不只是简单的“铺床叠被、打针换液”,大家也在不断地充实自己。吞咽功能障碍,是一个神经功能缺失的常见症状,因为它而产生的一系列并发症便随之而来:呛咳、窒息、吸入性肺炎......为了攻克这一难题带给病人的痛苦和经济压力,大家主动学习吞咽功能障碍相关常识,在科室制定脑卒中患者吞咽功能评估流程,通过EAT-10初筛,改良式洼田饮水试验评定等级,V-VST试验确定食物性状和一口量,引导患者进食体位,大大减少了我科室吸入性肺炎的发生率,也赢得了患者和家属对我科室护理工作的高度认可。近一年多以来,全脑血管造影术、颅内动脉闭塞机械取栓术、颅内外动脉狭窄支架植入成形术在我科广泛开展,为了适应这一新技术新项目的发展要求,我和我科室小伙伴们积极主动的学习各类手术术前术后护理要求,严密观察患者生命体征,监测血压变化,做好围手术期的各项护理措施......看着一个个术后康复病人脸上洋溢的笑容,大家坚信这笑容的背后一定有大家的付出。

在神经内二科,你也许会看不到许多“高大上”的医疗仪器设备,也不一定会经历那些惊心动魄的抢救场面,但我相信,你一定会看到那一抹抹穿梭于病房间的匆匆身影,以及一颗颗如星星一般会笑的眼睛,这就是我,大家,一名普通平凡的神经内科护士。

护士不一定就是默守在病房,打针、发药,只会做乏善可陈的劳作,护士也有多姿多彩的一面,护士的人生也很精彩。我是一名护士,从前是,现在是,以后也会是。人都说护士是坠落人间的白衣天使,在我的内心也一直把自己安顿于天使之列。不管以后会经历怎样的挫折,磨难,我也不会离开医院,离开我的病人,因为我就是天使。

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