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2019年度服务品质提升星级个人:刘园园

责任在心,微笑在脸

发表时间:2020-06-09 16:19:07 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

时光荏苒,转眼间她在护理岗位上工作了10年,从进院时的小护士到护师再到主管护师,她的专业能力在一步步增强;从最初工作时的迷茫到被投诉再到被表扬,她的服务理念也在一天天完善。

她热爱护理工作,参加工作以来,一直以严谨的态度和满腔的热情投身于工作中,每天早上她都会提前到科室,了解患者夜间情况,关注患者病情动态变化,全面掌握患者的治疗和护理。在平凡的岗位上履行着白衣天使的神圣职责,践行着以病人为中心的护理理念。踏实肯干,责任心强的她用实际行动诠释了责任。

作为一名责任护士,她严谨认真的工作态度,无微不至的关怀,和蔼可亲的微笑,让患者家属感到无比的踏实。常常被患者家属点名表扬,多次被医院评为“最美十佳护士”“优秀责任护士”等荣誉称号。今年,通过自己的不懈努力,她又获得了“星级服务个人”的荣誉。看着这份沉甸甸的荣誉,她眼角湿润,不禁想起几年前的自己。

那天下午,她接到值班通知,来了一位患儿安排在她分管的24床,在她还没来及答应的时候,又来了一位急症患儿,医生抱着患儿边跑边说:“患儿高热惊厥,安排床位,快,吸氧!”当时在走廊加床都满员的情况下,她不假思索的说:“24床”边拿着抢救仪器向24床跑去。待她安置好患儿,完成抢救,走出病房时,原来安置的24床家属就揪着她的胸牌说“看你叫什么名字,我要去投诉你!”她一脸茫然愣在那里。当听同事说他是因为又安排了其他患儿在24床,不能理解才在外面吵闹。她听后很气愤,也觉得很委屈,按“轻重缓急”安排患者,我错在哪里了?她找到护士长边哭边说出了她的委屈。护士长拉她坐在身边,边给她擦眼泪边说:“记住一句话,没有无缘无故的委屈!”经过护士长的分析、开导,她才明白自己真得错了。自己没有做到敬重患者,没有与家属沟通就自作主张占用了他们的床位。

自那以后,她汲取了教训,明白了沟通的重要性,也渐渐的掌握了沟通技巧,学会了沟通,并牢记:沟通是一切工作的开始。

假如有人问:如果再有一次机会,让你重新选择,你会选择什么职业?她一定会响亮的回答:白衣天使。她以拥有这份以爱为主题的职业而自豪,她愿把爱与责任无私的奉献给每一位患者,为每一个无助的生命注入光芒和希翼!

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