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2019年度服务品质提升星级个人:刘 阳

没有最满意的服务,只有更努力的付出!

发表时间:2020-06-09 16:17:10 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

手术室是一个特殊的科室,在这里,无论是手术医生、麻醉医生还是护士,都是清一色的洗手衣、口罩和帽子。大家不像病房医务人员那样与病人朝夕相处,而且病人在手术室基本都是麻醉的状态,因此对病人来说要分清大家每个人简直太难了。很多做完手术以后的病人对我说:我看你们科室的人都长得一样的,除了术前术后访视的时候见到真人了,在手术室根本分不清谁是谁啊。这些话给了我一个重要的启示,使我意识到手术的服务品质提升工作必须做到与众不同。

首先,从我做起,从小事做起。与病人沟通交流的时候,使用合适的称呼,年长的可以叫老人家、老先生、阿姨等等;与大家年龄相仿的可以称呼为大哥、大姐;年幼的称呼为小朋友······一个合适的称呼可以瞬间拉近人与人之间的距离,是人与人之间有效沟通的第一步。与手术医生沟通的时候,一定要学会换位思考。有些医生脾气比较急躁,工作时偶尔会有一些小脾气,作为同一台手术的“战友”,大家要给他们充分的理解,要经常想一想:如果我站在他那个位置,遇见这种问题我会怎么办。运用高情商的语言妥善解决冲突和矛盾。

其次,诚信服务。医院是健康所系、生命相托的行业,医务人员的职业道德核心就是责任心,诚信服务就是职业道德的底线,就是一个最基本的道德要求。大家应该用心用情善待病人,并落实在工作中的每一个细节处,落实在各自的行动中。病人的需求,无论难易,大家都应该努力去做、尽力做好。在手术室,诚信服务体现在日常工作的方方面面,对待病人要公平公正。病人在手术期间使用的药品、物品、手术费用等等,绝不能多记一分。所有的无菌物品一人一用一灭菌,绝不能因为任何原因交叉使用。接台手术一定要将房间充分整理消毒之后,再进行下一台······手术室的护士一定要有强大的慎独精神,以严谨扎实的工作态度对待每一位病人。

最后,微笑服务。一个和善可亲、才高识广的人,无论在什么岗位上,都会让周围充满着愉悦、亲善、和谐的空气。微笑是一种美丽而无声的语言,以放松和坦然的心态面对病人,多些真诚、多些和善,少些冷漠、牢骚和刺激性语言,用大家的热情去关怀、去交流、去沟通,给病人送去春天般的温暖。在关心帮助病人的同时,大家自己也能找到工作的意义。

最近,大家科室短期内收到了不少表扬信和锦旗,说明大家的服务工作进一步的得到了大家的认可。在院服务品质提升小组、科室主任和护士长的带领下,大家会继续努力,为医院的发展贡献自己的一份力量!

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