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2019年度服务品质提升星级个人:赵金侠

静以修身,俭以养德。

发表时间:2020-05-25 09:10:00 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

患者,可以说是一个特殊的病人群体,他们在承受着躯体上病痛折磨的同时,还有对死亡的恐惧和对生的渴望,大多数病人或是情绪低落或是激动易怒为深化以病人为中心的服务理念,作为临床药师,大家提出走在时间前面,在病人表达用药疑问之前,提前主动把服务送到。

为了能够给患者提供无缝隙服务提高患者用药依从性,保证患者用药合理性,大家进行了大胆尝试和创新,变被动服务为主动服务:

1合理调配班次,根据大病患者取药需求增设了门诊大病患者取药专区,以及用药咨询处,每15日、16日在门诊药房门口设置专门区域,为大病患者提供用药相关服务,缩短其取药时间,交代用药注意事项,保障用药安全性

2、全国高血压日,在门诊部药房前开展了以“18岁以上知晓血压”为主题的宣传咨询活动。咨询活动现场悬挂主题横幅、设置咨询台,发放高血压宣传单及二维码扫描用药引导视频,讲解服用常见降血压药物的一般常识,并先容了高血压的危害与防治。引导群众合理用药,正规治疗,从而减少患者因长期服用高血压药物而产生的不良反应及并发症。

3、制作用药小常识宣传单,放置于门诊药房窗台,患者在等候拿药的同时可以随时拿来观看,既可以缓解等候的焦虑心情,又能了解用药常识

4、为高血压、冠心病慢病患者用药制作用药引导视频,每一个视频均附有二维码,扫码即可观看用药的那些事,方便、快捷

5、在跟随医师查房的过程中,对患者用药进行面对面引导,解答患者用药疑惑,提高患者用药依从性。

大家全心全意的为病人服务,像一只只勤劳的蜜蜂一样,辛勤的劳动着,大家比以前更快乐了,眼神比以前更加坚定,大家找到了人生的价值,因为大家的工作,给病人传递的是温暖和无微不至的关心。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让澳门新葡新京的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。

提高了患者满意度,临床药学工作直接服务于患者,通过为患者提供主动、优质的药学服务,使患者感受到药学服务的改善,感受到了药师的爱心、细心、耐心和责任心,更加和谐了护患关系。

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