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2019年度服务品质提升星级个人:王秀芹

默默付出,无怨无悔,只为保母婴平安!

发表时间:2020-06-09 10:51:27 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

落实首诊负责:凡在我门诊就诊的孕妇一律进孕妇群,及时为她们答疑解惑,预约门诊产检,尤其是疫情期间,定期或不定期为她们孕期保健常识,引导她们按时产检或住院;对重症孕妇,自己亲自回访,电话留给病人,异常情况随时联系,降低了不良事件的发生。       急会诊从不延误,电话24小时开机,随叫随到;工作过程中,很多病人出于感激,无数次赠与现金或红包,一律拒收;文明用语方面,无论是在门诊还是病房,见到病人首先问候“您好”,这是我多年养成的习惯。      

我主动邀请病情重或住院时间长的患者或家属召开座谈会,真诚地让她们指出我工作中存在的不足,及时改进,收获很大。      

关注特殊人群(智障残疾贫困孕产妇),在门诊产检时,对智障残疾孕妇,我及时为她们开设绿色通道,亲自领着她们去抽血做超声,减少等待给她们带来的痛苦,让她们感受到被关爱被重视被温暖,住院分娩时,为她们提供澳门新葡新京的照顾,亲自陪伴分娩或手术。对贫困孕妇,除给予精准的医疗服务外,自己主动并发动科室人员为其捐款,解除其后顾之忧。      

家庭化产房,病人对服务要求更高,既然是家庭化产房,在这里要让病人感到“家”的温馨温暖亲情方便快捷,为了达到上述要求,我付出了澳门新葡新京,主要体现在亲情陪伴和沟通上,尤其是难产的孕妇,用亲情真情去鼓励她,感化她,增加经阴分娩的信心和勇气,最终顺利分娩,母婴平安,家属万分感谢,自己也得到了付出后成功的满足和成就感,有时甚至也和病人及家属一起热泪盈眶,那种感觉很爽很享受。       

加强沟通,在病房值班时,除去手术室做手术外,大部分时间都在病房里观察病情,与病人及家属沟通交流,紧盯着有纠纷苗头的病人,寻找原因,积极处理,将纠纷消灭在萌芽状态,甚至病人反过来感谢大家。3月23日一产妇自然分娩后发生尿潴留,值班人员给她用了多种方法后小便仍不能自解,给予导尿处理,拔除尿管后小便仍不顺畅,病人就有些烦躁,加之分娩时羊水混浊,新生儿住进了新生儿科,认为尿潴留和新生儿感染是医务人员没处理好造成的,在产科和新生儿科都不配合治疗,意见很大,了解情况后,我及时请理疗科及泌尿外科会诊,会诊意见认为尿潴留是由膀胱异常所致,与分娩无关,建议持续导尿,一周后拔除尿管,期间我与新生儿科田主任多次沟通新生儿当时情况,耐心向病人及家属说明,取得了他们的理解。一天去了病人床边十几次,出院时病人说,从来没见过这么负责的大夫,谢谢你,麻烦了,我回答,确保病人安全是大家的天职,理应如此。      

敬重病人,与病人交友,以平等的身份和地位与病人沟通交流,自然会换来病人的信任和敬重,在之后的诊疗过程中,病人自然会积极配合。在我周围,有很多这样的病人朋友,她们宣传我,宣传产科,宣传医院,并把熟人先容给我,正是她们,成就了今天小有名气的我,感恩的心,感谢有她们!       

温暖,自信,担当,负责,满满的正能量,这就是病人对我的评价!今后继续努力,让星级个人这一称号实至名归,当之无愧!

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