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2019年度服务品质提升星级个人:苏庆亮

医生之本,德术并举。

发表时间:2020-06-09 09:22:14 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

医生的价值必须通过医疗服务来实现;而高质量、高效率的医院服务又可以刺激新的医疗技术项目的有效发展,使医疗过程更加人性化和亲切,使每个病人都能在医疗过程中"享受科技和生活"。

作为一名外科医生吗,为此大家积极努力、开展新技术,开展了我市首例手术治疗2型糖尿病。首例患者包女士,经开腹肠转流术后,病情恢复顺利,目前仅通过控制饮食,血糖在6.0mmol/L左右波动;随着手术数量的增加、经验的积累,开展了腹腔镜下肠转流术。如智女士,因脂肪瘤行手术治疗入院,有2糖尿病病史5年,长期口服药物治疗,血糖控制不佳,来院后看到我科关于手术治疗糖尿病的宣传材料,如同发现新大陆一样。来到办公室找大家进一步了解相关情况,经过大家深入浅出地讲解,患者了解手术的机理、相关手术方式和术后可能出现的并发症。患者表示理解,决定行手术治疗糖尿病。大家通过术前讨论、积极术前准备,为其实施了腹腔镜下肠肠转流术,术后病情恢复顺利。经半年来随访,目前仅通过控制饮食,血糖在5.6mmol/L左右波动;患者为此专门来我科挂锦旗表示感谢,并先容许多患者来我科型手术治疗糖尿病。

只有具有崇高的职业精神,医院工作人员才能始终在医院服务中表现出一种发自内心的主动以病人为中心才是大家各项工作的出发点和立足点。医疗市场的竞争越来越激烈,在医院管理者优化资源配置的过程中,提高医院服务能力和水平可以更好地满足病人的需求,吸引澳门新葡新京的病人,增强医院的竞争力,因此,医院服务已成为医院竞争的新元素,也是医院在医疗市场上赢得竞争的关键。

还记得在一次上夜班时,凌晨1点左右,我科一乳腺癌患者(有精神病史)家属突发左侧肢体活动障碍,临床患者家属来医师办公室叫我。我紧急前去查看,给予相关体格检查,间断询问病史,其既往有脑梗塞病史,考虑本次肢体活动障碍,可能为再次脑梗塞所致,紧急联系患者儿子,但其子自家来的医院需近1小时的时间,我积极联系二线听班,推患者去CT室行颅脑CT检查,排除脑出血,行颅脑CT检查后,未见颅脑出血。为患者办理入院并送至神经内科病房,告知神经内科医生患者发病情况,及时给与抗凝治疗,相关事情处理妥当后我返回科室。到科室约1小时左右神经内科医生电话告知患者左侧活动障碍肢体,肌力基本恢复正常。患者表示十分感谢。在我看来服务患者有时也很简单,急患者所急,真心实意的为患者服务。用真心换取信任。

建立良好医患关系从医患沟通开始。医患双方的矛盾关系,是客观存在的,既对立又统一,它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的,大家必须正确认识和对待。保证医患沟通渠道的畅通,提高医疗服务质量是沟通的前提,注重对患者的心理疏导,讲究医患交往的技巧,注意医务人员的形象和礼仪等等。

高效快捷的医疗、细致的护理、由深入浅的说明、合理有效的检查、舒适安全的病房条件、温馨舒适的绿色环境、细致完整的生活安全和亲切的服务态度,树立有形服务与无形服务相结合的全方位服务理念,是医院适应现代化发展的必然要求。

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