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2019年度服务品质提升星级个人:刘鹏程

白衣执甲,铅华弗御,挽澜扶危,不负韶华!

发表时间:2020-06-09 09:19:53 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

我叫刘鹏程,一名普通的急诊科医生。也是一名共产党员。在急诊科这个面向社会的重要窗口。是医护质量和服务质量的缩影。同时也是各种矛盾,医患纠纷的汇集地。因此在日常工作中,我不仅时刻以一名全面的急诊医生要求自己,更是以一名中国共产党党员全心全意为人民服务的标准要求自己。并且认为工作不是简单的完成自己所从事的行业任务,而是需要践行工匠精神,用心、认真的做到极致,在不断提升个人专业水平的同时,也能更好地让服务对象感受到生命的温暖。2019年,我认真工作,努力提升服务质量,现将具体工作汇报如下: 

 一、敬畏生命,加强责任感是医生的第一品格从医以来,我一直以一种“如履薄冰”的感觉来面对病患,这是对病人生命产生的责任感。作为一名急诊工作的临床工编辑,大家工作中患者很多都是急危重症,病人来医院时,只是描述的一些症状,大家的工作就是从这些症状中寻找蛛丝马迹。鉴别出来那些可能会危及生命的疾病,例如急性心肌梗死,急性脑梗死,消化道穿孔,各类出血,心衰,呼吸衰竭等。处理患者的每一分每一秒,都是在和死神赛跑;整个过程都需要绷紧神经,认真对待,因此我始终坚持“以病人为中心”的临床服务理念,我经常和科室同事交流,大家急诊科医生一定要具备高度的责任感。大家直接要面对的是病人的疾病,大家的首要任务就是将患者生命安全放在第一位。全心全意为人民服务。去年共抢救患者80余名,抢救成功率达到85%得到一个良好的社会反响。有一次一名一侧肢体活动不灵的病人来到急诊,初步判断是脑卒中,正准备按照卒中处理,但是患者颅脑CT正常,护士测血压较高,突然一个危险的疾病进入脑海,经过完善进一步检查,确诊患者为主动脉夹层病人。幸亏诊断及时,患者才能及时得以治疗,急诊科就是这样一个需要打起12分精神考虑周全的科室,准确的诊断才是作为一个医护人员服务的根本

二、 行医以德为先,服务以诚为本医者仁心,是责任,也是希翼。急诊抢救室的工作,注定要接触到生离死别。生命是那么的脆弱。生命的转机也许就在转瞬之间。危机与转机,就是生死线,急诊科的工作就是每天站在这个生死线上。每天面对各种各样的意外,即使拼尽全力有时也会劳而无功,付出千倍的努力却难得到患者的理解,甚至还会产生纠纷。我何尝不能够体会病人及家属的心情?面对他们情绪的失控,大家最需要的就是耐心的沟通和理解,从而让他们产生信任之情,这才是最好的良药,才能建立良好的医患关系,消除两颗敌对的心。因此,我坚信:“守正直而佩仁义”。医护人员要转变角色,把病人当亲人,表现出来自己对职业的虔诚之心。才能够换得病人及家属的理解。医护人员和病人建立良好沟通的桥梁,就可以及时掌握病情的发展变化,了解治疗方案是否对症,产生错误的时候,就可以及时纠正。医者仁心,是责任,更是使命,病人对我的信任,就是我最大的力量来源;服务病人,源自使命感。去年一位老人住进医院,病情复杂,心功能不全,肾功能不全,肺部感染,住院后对医护人员非常不信任,认为不能够快速缓解症状就是无效。不配合治疗,认为是浪费钱。为此,我不厌其烦的和家属进行交谈,让家属了解病人身体状况和病情,每种疾病的特点和危害,大家针对这个疾病给出积极的治疗方案。通过沟通取得患者家属的理解,他们非常积极的配合大家的治疗措施,直至患者病愈出院。只有医患之间相互信任,共同努力,才能达到事半功倍的效果,前提是保持一颗医者的仁心和极大的耐心恪尽职守,以心换心!

三、 要善于化解压力在漫漫行医道路上,每天高度紧张的工作带来压力,但看到人世间美好,病人的笑容,让我感受澳门新葡新京的是前进的动力。越过黑夜,才能更能体会白天的美。淡如秋菊何妨瘦,清到梅花不畏寒,我一直以提高服务质量,用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人,使病人的身体减轻痛楚,生命得以延续,让每一个就诊的患者满意为目标,并以此来扩大我院的知名度。作为一名医生的我,从事重症医学专业工作13年,担负急诊工作2年。我始终秉承当个体利益和整体利益发生冲突时,以实现整体利益为主导,全心全意遵守团队精神,以更好的实现为人民服务,为患者服务。  

2019年已悄然走过,在这里再次感谢各位领导给我一个施展的平台,恳请各位领导、同行提出意见,使我进一步完善自己,本人虚心接受领导和同行们的批评和帮助,努力学习,勤奋工作,以优异的工作业绩为医学事业的发展建设增添一份微薄之力。

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