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2019年度服务品质提升星级个人:李 军

技术上追求精益求精,服务上追求全心全意

发表时间:2020-06-08 17:14:44 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:


路服务

有人说, 用自己的左手温暖自己的右手是一种本能,而用自己的双手去温暖别人的双手却是一种爱的奉献。微笑着面对病患,把钻研业务的严苛留给自己;把耐得寂寞育清芬的座右铭镌刻心中;认认真真对待工作,践行以人为本、病人至上的服务宗旨,心怀精益求精方无愧医者仁心的信念……

坚持“以病人为中心”的服务理念,视病人如亲人,耐心解答患者和家属的提问,努力解除他们的顾虑,使他们以良好的心态积极配合治疗。

大夫,我最近头疼,一阵阵地闪电般的疼,不会出什么问题吧?你赶紧给我看看,要做什么检查?

阿姨你好!别担心。你头部受没受过外伤,最近休息怎么样,有没有吃过什么药物……我先给您检查一下,然后做个CT检查!”

“这医生虽然年轻,但对俺态度很好,问什么都不烦,始终是一脸微笑,看病看得也 俺对印象不错……”病房里的患者这样说。

脑血管病起病急,病情重,因此治疗时间紧迫。无论春夏秋冬不分昼夜“8小时上班,24小时负责”已被视为行医准则,为方便听班及病人咨询联系,总是保持电话24小时畅通。一个冬天深夜接到急诊电话说马上来一个昏迷病人,生命危在旦夕,已经忙了一天的白班,睡的正香,然而,病情就是命令顾不上刺骨的寒风,以最快的速度赶到医院到医院后,一边安慰家属,一边了解病情,紧急带领病人做颅脑CT示未见明显异常,头颈CTA示基底动脉闭塞,并迅速告知患者家属目前脑梗塞诊断明确,原因为脑内大血管闭塞(基底动脉闭塞)导致,最佳治疗方法是静脉溶栓同时动脉取栓,手术治疗需要费用,家属来院急带钱少,我紧急向医院总值班汇报,给患者预垫付手术费用急症手术,大家知道是手术都有风险,通过耐心打比方浅显易懂的方式告知手术的利弊,家属欣然接受。手术结束回到病房患者意识渐清醒、四肢能伸曲及抬举,术后第二天便下床活动,两周后康复出院。出院时,患者的妻子激动的说:谢谢大夫,要不是你家的‘顶梁柱’就倒下了!”

当患者对大家表示感谢时,当患者康复后发出微笑时,我感觉自己所做的一切都是值得的。心系患者冷暖,想患者之所想,急患者之所急,不仅要用精湛的医术消除患者身体上的病痛,更要用炙热的爱心抚慰患者柔软的心灵“你可能不是最优秀的那一个,但要做最努力的那一个。用微笑缩短距离,以服务延伸真情,服务只有起点,满意没有终点。

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