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2019年度服务品质提升星级个人:王 振

帮助别人,快乐自己

发表时间:2020-05-25 09:01:28 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:


自从来到医患服务部之初就感到这个科室以申院长、陈主任为首的同事工作干练、理论常识丰富、处理各项事宜的协调能力强,心地善良,在他们的言传身教下,我真的学到很多东西

陈主任经常说大家科室是医患服务部,就是要全心全意为患者服务,全心全意为医护人员服务,要将各类问题止于大家。陈主任是这样说的,我与我的同事们也是这样做的,每天,医患部都要面对各种各样的人群,有求助有投诉有表扬有咨询...,大家都能耐心对待,绝不推诿,有大家不知道的事情,大家会马上咨询相关部门,再给求助咨询者以答复,能提供帮助的,大家就会尽全力给予帮助。记得有天,医患部来了一位满面沧桑的老人,他说他的大病卡不能用了,向大家咨询求助;我马上就明白了,因为大病卡跨年度,需要去医保局审核转录才能继续使用,而医保局离大家实在太远,老人又行动不便,还听不懂;于是,我当场就拨打了医保局的电话,向相关领导说明了这事,医保局的领导也很务实,当场就说可以电话向医保局申报转录,老人的事得以圆满解决,老人非常感激,我也很有成就感,此后,大家又多次对类似人群提供帮助。

还有一次,医患部来了一位衣衫褴褛的老人,原来这位老人年轻时是青年突击队队长。因为修桥砸伤了腰,有一个儿子外出多年渺无音讯,生活非常困苦。他来求助办慢性病卡,我给老人到了一杯水,让老人在医患部等着。我在医院给老人办齐了必须的手续,交到老人手中,大家又给老人100块钱,老人非常感激,说什么也不要钱,我硬塞到他兜里。后来,老人的慢性病卡办下来了,来医院拿药,非要还给大家100块钱,大家坚决拒绝了。再往后,老人每次来医院,都来医患部看看,就像自己的家人一样。像这样的事,有很多很多。就这样,在医患部工作,大家始终保持着积极的心态和善良的心面对每一个来医患部的人

大家还有特殊功能,就是通过蛛丝马迹,哪怕是一丁点小线索,大家也会找到相关人员。积极为三无、物品丢失者通过各乡镇村委会或其他途径联系家属、陪护、失主,根据线索反复协调联系,对获得明确地址的最终联系成功率为百分之百。陈主任曾戏称大家该去干侦探。

大家负责为外地患者邮寄病历的业务,目前100%的邮寄业务都是我做的。为了鼓励大家,留下资料,大家会把患者送来的锦旗照片打印出来。目前一大本影集已经插满了照片,每一张我都是那么的熟悉,因为这些都是我一张一张整理打印的。大家申请红十字会救助的材料,在陈主任的引导和要求下,整理的非常标准正规,材料送去,红十字会领导看后赞叹不已,连称这是标杆,这就是样本,我非常自豪,因为这都是我做的。这样的事还有很多,这也仅仅是在没有纠纷投诉的情况下大家的工作状态。

我很庆幸能在医患部工作,医患部的工作,繁琐而忙碌,但我却觉得很快乐,因为每天都能帮助别人,大文豪狄更斯说过:世界上能为别人减轻负担的都不是庸庸碌碌之徒。对,就是这样的,我虽然毫不起眼,但我绝不是庸庸碌碌之徒。

我帮助别人,快乐自己!

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