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2019年度服务品质提升星级个人:宋述兵

用行动说话,让质量锻造后勤品牌

发表时间:2020-05-25 08:58:55 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:


“好嘞!您请稍等一下,我解决完手里的这件活儿,就马上过去进行修理。”在澳门新葡新京,当你因为后勤设备设施故障需要维修而拨打电话时,首先便能听到这句亲切、平实的话语,他就是总务科机修班的班长宋述兵,那个整日笑呵呵的“小胖”。

提起小胖”,想必医院内的大部分职工认识2005年,他和其他人一样,带着对未来的美好憧憬来到澳门新葡新京总务科参加工作。在不断的学习和实践中,“小胖”很快胜任了本职工作,并成为了机修班的班长。

机修班作为总务科的重要组成部分,一直承担着全院水暖设备、基础设施、机械设备、小型安装和普通零活的施工任务。自2019年5月1日,医院全面启动服务品质提升工程活动起,宋述兵就积极响应号召,带领班组成员投入到“改善服务品质,提升服务质量”的工作中来。2019年的冬季,“小胖”接到一报修电话——病区公共厕所便池堵塞,病陪人急需如厕,需要进行维修。电话挂断后,他马上带上设备,奔赴现场开展工作。可在疏通的过程中,疏通机却突发故障,按下了解决问题的暂停键。面对病陪人焦急的眼神,宋述兵一边微笑,一边进行说明:“请您不要着急,我将竭尽全力解决堵塞问题,请再稍微等待一下,马上就好。”随后,他使用铁条进行疏通,关键时刻还用自己的双手掏出了便池内的堵塞物,确保了厕所的正常使用。铃铃铃,身上的电话又响了起来。顾不得擦拭污物的“小胖”又接起了身上的手机,当听到对方急切的声音,他赶忙清理现场的垃圾,收拾行装又起身赶往下个病区......

我院面积较大,科室众多,日常维修工作繁忙,维修人员较少。为了规范员工行为,充分调动大家学习业务的积极性,保证维修质量,“小胖”在业余时间认真整理医患部下发的学习材料和有关本岗位的行业规范、规章制度,每周组织业务学习,开展练兵活动。通过他的不断努力,班组成员的综合素质有了不同程度的提高,业务技能更加细致、到位。

爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献是“小胖”的工作作风,哪里有困难,哪里有需要,哪里就有他的身影。随着医院的快速发展,运作过程中可能存在管道老化、水管爆裂等这样或那样的风险因素。每当遇到这种情形,就需要机修班全体人员加班加点参与抢修,熬夜通宵、放弃休息更是家常便饭。那是2019年的某天,门诊楼供水主管道老化、破损,导致门诊楼所有诊室停水。接到维修任务的时候已是黄昏,“小胖”二话不说,带领班组成员马上投入到“更换PPR供水主管道”的工作中去。切割老化管道,安装PPR热熔管道,几个工序下来,时针已指向凌晨。经过众人的共同努力,风险被完美解决,门诊楼供水得到恢复。当其他人都选择回家休息时,他却独自一人返回岗位值守夜班。正是这种高度负责的态度,才保证了每次任务的圆满完成。

平凡的岗位,做不平凡的事业。十五年来,宋述兵就这样一直在维修岗位默默奉献,“用行动说话,让质量锻造后勤品牌”,正是他对工作的深刻诠释!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           总务科  朱凯 

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