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检验科服务品质提升之常见工作场景

发表时间:2019-12-11 08:41:06 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

三楼检验科采血签到处

工作人员:您好!采血请先刷就诊卡

(工作人员接过病人就诊卡,刷卡)

工作人员:叫号广播会提示您的采血窗口和采血顺序, 请在休息区等候。

三楼检验科采血处

工作人员:您好!请坐。请出示您的就诊卡。

(接过病人就诊卡,刷卡。)

工作人员:请问您叫什么名字?

病人:张晴

(核对病人姓名、性别、年龄等信息无误后,试管自动贴标。采血同时告知病人)

工作人员:您一共有2份报告单,请在11:00以后在门诊一楼大厅自助刷卡机处刷卡取报告。

(采血后,启针时告知病人)

工作人员:请按压5分钟,不要揉

病人:谢谢!

工作人员:不客气!请慢走!

三楼检验科报告咨询处

工作人员:您好!有什么事可以帮您?

病人:还有一份化验单没出来,咋回事儿啊?

工作人员:请出示您的就诊卡。

(结果就诊卡,刷卡查阅“条码查询”,查看病人各个条码状态,未审核者确认原因和报告时间后告知病人)

工作人员:您一共有3份报告单,现已出来2份,还有1份,40分钟以后出来,请耐心等候。

三楼检验科标本接收处

(支撑系统/病人家属送标本至标本接收处)

支撑系统:您好!

工作人员:您好!

支撑系统:这是急诊科标本,一共5份。

(工作人员接过标本,刷接收。)

工作人员:对,一共是5份,核对无误,请签字。

支撑系统: 老师再见!

工作人员:再见!

门诊一楼采血窗口

  工作人员:您好,请坐!请出示您的就诊卡。  

 (工作人员接过病人就诊卡,刷卡)

工作人员:请问你叫什么名字?

病人:赵萍。

(核对病人姓名、性别、年龄等信息无误后打印条码开始采血。采血同时告知病人)

工作人员:您一共有1份报告单,30分钟以后去门诊大厅刷卡取报告    

(采血后告知病人)

工作人员:请按压5分钟,不要揉。请慢走。

病人:谢谢!

门诊一楼体液窗口

 工作人员:您好!请出示您的就诊卡。     

 (工作人员接过病人就诊卡,刷卡)

工作人员:请问您叫什么名字?

病人:赵萍。

(核对病人姓名、性别、年龄等信息无误后打印,粘贴条码。)

工作人员:对面就是厕所,请留取标本后到这儿来检测。

病人:谢谢!

工作人员:不客气!

工作人员:您好!请问您叫什么名字?

病人:赵萍。

工作人员:好的,把标本放这儿就好了,10分钟之后大厅刷卡取结果。

病房化验室标本接收

(支撑系统送标本至病房化验室)

工作人员:您好!

支撑系统:老师您好!这是内科楼的标本 ,小便20个,大便10个,请核对一下。

(工作人员核对病人信息无误后)

工作人员:核对无误。 

支撑系统:老师,请签字。

(双方签字确认,)

支撑系统:谢谢老师,再见!

工作人员: 再见!

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