工作

规程

考核内容

分值

评分

标准

扣分

原因

仪表规范

身着工作服，服装整洁，衣帽整齐、佩戴胸卡、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、语言亲切。

20

违反其中一项扣3分

行为规范

提前到岗，上班不吸烟，坚守岗位因故离开，需向有关人员告之去向

20

违反其中一项扣5分

语言规范

语言亲切，态度和蔼.切记板面孔，语言生硬或不理不睬。

1、同事之间见面----“(称呼）您好！/您早、上午好、下午好、中午好”。

2、 接待访客：

您好！找谁？请稍等，我帮你电话联系！

3、 接听电话：

您好！保卫科，请讲，谢谢、再见！

30

违反其中一项扣5分

工作规程

1、坚持首问负责制，患者进入医院，或患者来访时，热情接待，无法解决的问题及时向上级领导汇报，不能拖延。

2、对于处理问题不及时，给患者造成不便的，要勇于承担责任，态度要诚恳，争取获得患者的谅解。

30

违反其中一项扣5分

总得分