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附件5:保卫科服务品质评价标准

发表时间:2019-09-12 08:48:41 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

工作

规程

考核内容

分值

评分

标准

扣分

原因

仪表规范

身着工作服,服装整洁,衣帽整齐、佩戴胸卡、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、语言亲切。

20

违反其中一项扣3分

行为规范

提前到岗,上班不吸烟,坚守岗位因故离开,需向有关人员告之去向

20

违反其中一项扣5分

语言规范

语言亲切,态度和蔼.切记板面孔,语言生硬或不理不睬。

1、同事之间见面----“(称呼)您好!/您早、上午好、下午好、中午好”。

2、 接待访客:

您好!找谁?请稍等,我帮你电话联系!

3、 接听电话:

您好!保卫科,请讲,谢谢、再见!

30

违反其中一项扣5分

工作规程

1、坚持首问负责制,患者进入医院,或患者来访时,热情接待,无法解决的问题及时向上级领导汇报,不能拖延。

2、对于处理问题不及时,给患者造成不便的,要勇于承担责任,态度要诚恳,争取获得患者的谅解。

30

违反其中一项扣5分

总得分

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