您的位置: 澳门新葡新京> 澳门新葡新京> 专题管理> 五大工程建设

附件5:总务科(信息科、器械科) 服务品质评价标准

发表时间:2019-09-12 08:46:37 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

工作规程

考核内容

分值

评分标准

扣分原因

仪表规范

1、工作期间必须规范着装、挂牌上岗。工作期间不穿拖鞋,不穿短裤、背心等。

2、保持仪表整洁,头发修剪、梳理整齐,保持面部清洁,不留胡须。

20

违反其中一项扣3分

行为规范

严格遵守医院规章制度及工作纪律,按时上岗,不早退。

20

违反其中一项扣5分

语言规范

语言亲切,态度和蔼。切记板面孔,语言生硬或不理不睬。

1、同事之间见面----“(称呼)您好!/您早、上午好、下午好、中午好”。

2、 接听电话:

您好!XX科,请讲,谢谢。

20

违反其中一项扣5分

工作服务流程

1、严格落实首问负责,对于反映问题要及时安排处理,对于接待事项要做好记录,并持续跟踪,务求落实,并注意做好反馈。

2、汇报流程:遇到自己处理不了的事情,或服务对象反映强烈的问题要及时上报。

40

违反其中一项扣5分

总分

XML 地图 | Sitemap 地图