项目

分值

考核内容

得分

责任

科室

科室

服务

小组

10

科室有服务活动小组、有计划、有自查、有问题解决措施记录、有科室考核

有一项不符合要求扣

1-2分

医患部

日常检查

20

按照服务品质评价标准进行检查

医院服务品质考核小组

投诉

20

科室有一例责任性投诉

有两例以上责任性投诉

其它投诉参考满意度测评打分

全科奖降一级

全科室奖为0

医患部

病人回访满意度测评

30

按人数计罚：每有一例扣科室当月服务质量奖2分，按人数累加。

按项目计罚：每有一项扣科室当月服务质量奖3分，按项目累加，30分扣完为止。

扣2×

扣3×

外联办

门诊部

员工满意度评价

20

医院服务品质考核小组

总分：