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附件4:医院服务品质考核表

发表时间:2019-09-06 08:43:12 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

项目

分值

考核内容

得分

责任

科室

科室

服务

小组

10

科室有服务活动小组、有计划、有自查、有问题解决措施记录、有科室考核

有一项不符合要求扣

1-2分

医患部

日常检查

20

按照服务品质评价标准进行检查

医院服务品质考核小组

投诉

20

科室有一例责任性投诉

有两例以上责任性投诉

其它投诉参考满意度测评打分

全科奖降一级

全科室奖为0

医患部

病人回访满意度测评

30

按人数计罚:每有一例扣科室当月服务质量奖2分,按人数累加。

按项目计罚:每有一项扣科室当月服务质量奖3分,按项目累加,30分扣完为止。

扣2×

扣3×

外联办

门诊部

员工满意度评价

20

医院服务品质考核小组

总分:

服务奖励:最高计5分。

主要包括:电话表扬每次0.2分、回访表扬每次0.5分、表扬信件、锦旗每次1分。流程优化创新奖:流程优化或服务缺陷改进,一条加1.5分,累加最高计5分

满分100。

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