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附件2:文明服务用语、忌语

发表时间:2019-09-06 08:33:37 编辑:澳门新葡新京 来源:澳门新葡新京 点击数:

一、公共用语

(一)文明服务常用语:

1、请!

2、您好!

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗?

7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢!

10、请配合一下。

11、谢谢合作。

12、您很快就会好起来的

13、祝您早日康复!

14、您走好。

15、欢迎您检查引导工作。

16、请多提宝贵意见。

17、您提的意见很好,大家一定会认真改进的。

18、感谢您对大家工作的理解与支撑。

19、当病人表示感激时说声 “不客气”或“这是大家应该做的”。

(二)善用文明称谓:

同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。

二、服务忌语

1、嘿!

2、您吃饱了撑的呀!

3、我就这态度!

4、有能耐你告去,随便告哪都不怕。

5、喊什么,等会儿!

6.没看我还忙着吗,着什么急!

7.交钱,快点!

8、我解决不了,愿意找谁找谁去!

9、不知道!

10.有意见,找院长去!

11.都几点了,你快点儿。

12.价格在墙上贴着呢,你不会自己看

13、没零钱了,自己出去换去。

14、瞧这破血管,扎都扎不进去。

15、没钱就别来看病。

16、这交班呢,外面等着去!

17、你的病也就这样了,回家想吃什么就吃点什么吧!

18、机器坏了,谁也没辙。

19、快下班了,明天再说。

20、谁给你办的,你找谁去。

21、欢迎你再来。

三、岗位用语

    1、迎宾

    (1)您好。

    (2)请到×层,您走好。

    (3)请问您需要帮助吗?

    2、导医

    (1)您好,请问您需要帮助吗?

(2)请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂××科。

(3)××科在x层,请走好。

(4)请问您需要轮椅吗?

(5)我送您去,请注意,小心地滑。

(6)请到这边登记。

(7)请到收费处挂号。

(8)别客气,这是我应该做的。

(9)对不起,请稍等,我马上给您问一下(找一下)。

(10)大家工作还有不足之处,希翼多提宝贵意见。

(11)您今天真幸运,您看的科室今天是大家××主任坐诊,他(她)在×××方面(疾病)最擅长了。

(12)对不起,××主任正在里面接诊病人,请您先坐会,一会到了,我会叫您?

(13)××主任您好,这位×先生(女士)××部位不舒服,请您看一下。

(14)请您慢走,祝您早日康复!

 3、咨询

 (1)您好,我能为您提供帮助吗?

 (2)请到x层,挂号、收费、取药,挺方便的。

 (3)您好,××检查在x层××处,请这边走。

 (4)对不起,请稍等,我马上给您问一下

 4、挂号

(1)您好,请您提供××证件好吗?

(2)您好,请问您挂哪个科?哪位专家?

(3)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(4)对不起,这位专家今天不出诊,请您另选一名专家好吗?

(5)您的挂号费是××元,收您××元,找您××元,请收好。

(6)您的挂号费是××元;常规检查费是××元,共×××元。收您××元,找您××元,请收好。

(7)对不起。

5、收费

 (1)您好,请把检查、治疗申请单给我。

 (2)您的费用共××元,收您××元,找您××元,请收好。

(3)对不起,请您先去×层注射室做个过敏试验。如不过敏,您再来交费好吗?

(4)对不起,让您久等了。

7、取药

1)对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。

(2)请您把处方和发票给我。

(3)×××,您好,这是您的药,请到XX输液室输液。

(4)×××,您的药已经配齐了,请拿好。

(5)这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。

(6)药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。

(7)用药期间,请不要吃×××食物。

(8)请慢走,祝您早日康复。

8、检验科(病理科,B超、影像科参考)

(1)请坐,马上为您做化验(或进行检查),请稍等。

(2)您这是做肝功能化验,请明早空腹来抽血。

(3)只需采集少许血,对身体没有影响,请不要担心。

(4)您到导医台领取检验报告单后,再找X医生咨询,他会告诉您的病情(结果)的。

9、医保

(1)请您把就诊卡给我。

(2)您是否参加了城镇医疗保险?请您出示医保卡。  

(3)您的费用共**元,收您**元,,找您**元,请收好。

10、安保

(1)医院安保员要着装上岗,当遇人需要安保人员帮助时,请使用文明用语“您好,我是医院安保员,有事请讲”。

(2)在帮助维护秩序时,要使用文明用语“您好,请大家配合,保证秩序”等。

(3)在处置车辆停放时,要使用文明用语“请将您的车辆停在这里”、“您好,对不起,目前无车位,请您停在××处”、“对不起,请大家让一让,车子要启动了!车子要倒车了!”等

(4)到病房巡视治安时,要使用文明用语“您好,请注意保管好自己的物品”等

(5)“请注意安全”等。

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